赤maru毎週水曜日の2時半頃からは『阪神高速maruごとハイウェイ!』

 このコーナーは、ドライブにオススメのスポットイベントグルメはもちろん、

そんなスポットにアクセスできる阪神高速の最新トピックスもご紹介しながら

週末ドライブにぴったりの話題をまるっ!と、ご紹介!!

9月23日は『阪神高速道路 営業部・営業管理課 森瀬 奏子(もりせ かなこ)さん』をお迎え!

画像1: 9月23日水曜日 阪神高速maruごとハイウェイ!

森瀬さんは、営業部で普段、%%阪神高速の料金所%%において、

料金収受をはじめとした料金所の運用管理

料金所におけるお客さまサービス向上施策の検討などを行なわれています。

そんな森瀬さんから!今回は料金所に関する話題をご紹介!

阪神高速の料金所スタッフさんは、

お客さまから通行料金をいただくお仕事以外にも、さまざまなお仕事があります!

阪神高速の料金所のうち、スタッフがいらっしゃる有人料金所では、

お客さまから「交通情報」などについてお問い合わせを受けることが多く、

限られた時間の中で正確な情報で応対するスキルが必要となるそんなんです。

 こうした応対スキルの向上に加え、近年は関西を訪れる外国人の方々も多数いらっしゃいますので、

多様化するお客さまのニーズに対応することが不可欠!

そこで、各有人料金所に「タブレット端末を配備して

各種情報をご案内することで、お客さまサービスの更なる向上に取り組んでいらっしゃいます。

 ちなみに、これまでは、紙の地図やリーフレット

通行ルートのご案内などを行っていましたが、料金所に交通情報端末がなかったため、

お客さまにリアルタイムの交通情報をお伝えすることができませんでした。

そこで、タブレット端末」が配備されて便利になりました!

タブレット端末のある料金所ですが、

まず料金所にはスタッフがいる「有人料金所」と、

スタッフがいない「無人料金所」があります。

有人料金所の場合、「一般」または「ETC・一般」と表示されているレーン

タブレット端末を配備されていますので、スタッフさんにお声掛けください。

また、スタッフがいない無人料金所の場合は、

自動収受機の呼び出しボタンを押していただくと、

遠隔応対スタッフが「タブレット端末」の情報を基にご案内してくれます。

そんなタブレット端末による情報は、

渋滞などの道路交通情報所要時間の情報

リアルタイムに料金所でも把握することができるようになったため、

スタッフさんにお声掛けいただければ、それら道路交通情報が案内されます。

また、訪日外国人のお客さま向けに、阪神高速の通行方法や通行料金

タブレット端末の画面を活用してお伝えしていらっしゃいます。

これまでも紙の資料によるご案内は行っておりましたが、
その情報がタブレット端末」上で分かりやすくご覧いただけるようになりました。

英語・中国語・韓国語の各言語に対応しています。

詳しくは阪神高速のホームページをご覧ください。

「阪神高速maruごと ハイウェイ」では、リスナーの皆さんからの

ドライブソングのリクエストを募集しています。

「赤maru」のリクエストフォームからエントリーしてください。

採用された方には、ドライブにも便利な、

赤maruオリジナル QUOカード3,000円分をプレゼントします!

たくさんのリクエスト&メッセージお待ちしています!

画像2: 9月23日水曜日 阪神高速maruごとハイウェイ!

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