5月21日「50%のマニュアル」

今週の【ロミさんのフィールグッドな言葉】

アメリカに住んでいた時、フロリダにあるディズニーワールドの人事研修に

何度か参加したことがありました。

そこには驚きがいっぱいでした。
キャストと呼ばれるスタッフは、入社すると職種ごと、

その職場特有のマニュアルに沿って研修を受けます。

その日程も3日間から数ヶ月までいろいろ。

ですが、どこでも共通なのは、研修終了時に言われるひとことでした。

それは…「今日まで学んだ事は明日からのあなたの仕事の50%です」

では残りの50%は何でしょうか。

それはその人らしさ、それぞれの人となり、個性、感性、それまでの経験。
つまり残りの50%はあなたしか出せないあなたらしさ、なのですね。

安定した共通のサービス水準と一人一人の個性が相まって
脱マニュアルの忘れられない、心に響く顧客サービスが生まれます。

radikoのタイムフリーでもう一度♪