毎週・水曜、午後2時半頃からは『阪神高速maruごとハイウェイ!』
このコーナーは、ドライブにオススメのスポットやイベント、グルメはもちろん、
そんなスポットにアクセスできる「阪神高速」の
最新トピックスもご紹介しながら
週末ドライブにぴったりの話題をまるっ！と、ご紹介します！！
5月22日は「阪神高速道路、CS推進広報部CS推進課 髙井さん」をスタジオにお迎え！
阪神高速歴１２年という髙井さんに今回届けていただく情報は、
阪神高速の「お客さま満足アッププラン2024（にせんにじゅうよん）」についてです。
「阪神高速グループ」では、お客さまからいただいた声をグループ内で共有し、
経営やサービスの改善・向上に取り組んでいます。
また、さらなるお客さま満足度の向上を図るため、
『お客さま満足度調査』を民営化後（2006年度）から毎年実施しています。
その「お客さま満足度調査」の結果を整理分析した結果を翌年度に生かすプランが、
『お客さま満足アッププラン』です。
2023年度は、分析の結果、
「パーキングエリア(PA)の改善」、「渋滞対策」、「情報提供の充実」の
３つに関するお声をたくさん頂きました。
引き続きこの課題へ真摯に対応し、さらなる改善に努めていきます！
では具体的な『お客さま満足アッププラン2024』ですが、
まず「パーキングエリア(PA)の改善」についてご紹介いたします！
2025年には大阪・関西万博も控えており、今後たくさんの外国からのお客さまが来阪し、
阪神高速を利用されることも増えると思います。
そういった多様なニーズにお応えする取り組みのひとつとして
「PAコンシェルジュカウンターの美装化・トイレのバリアフリー改修」を実施します。
パーキングエリアで道路情報や観光情報をご案内するコンシェルジュの待機カウンターが
一目でわかるようにインフォメーションサインを設置したり、
車いすご利用のお客さまでも使いやすいようにバリアフリー化することで、
様々なお客さまに快適に過ごしていただける空間を目指して改修を実施します。
また先日、赤松っちゃん、哲夫さんも現地に取材に行きました、
湾岸線大浜〜泉大津のリニューアル工事期間中に
「泉大津パーキングエリアの大型駐車マス拡充」を行いました。
併せて、大型バス優先マスをパーキングエリア施設に隣接して配置することで、
この優先マスに駐車されたバスのお客さまは、
車道を横断することなくパーキングエリア施設を安全にご利用いただけるようになりました。
一部のパーキングエリアを除きますが、
パーキングエリアから阪神高速の情報や周辺の
観光地・地産品など地域の魅力を発信していけるような、
デジタルサイネージの整備を予定しています。
続いては「渋滞対策」です。
阪神高速をご利用されるお客さまにとっては、渋滞対策はネックになってくるかと思います。
先ほどお伝えしたように、2025年には大阪・関西万博を控えており、調査の結果、
万博開催期間中に交通集中が想定される箇所があります。
そういった箇所については車線を増やす工事を実施し、一般交通の円滑な交通確保に努めます。
そのほかにも、渋滞対策を実施してまいります。
そして「情報提供の充実」です。
先月、このコーナーでもご紹介しましたが、災害時などの緊急情報のほか、
阪神高速の各種情報を手軽に入手できる 「阪神高速LINE公式アカウント」の
運用を開始しました。
去年10月にはXの新たなアカウントも開設し、阪神高速のお得な情報なども積極的に発信しています！
少し気が早いですが今年の年末頃には渋滞状況等をもっと見やすくした、ホームページの
リニューアルも控えています！
我々阪神高速ユーザーの声をダイレクトに反映していただける阪神高速さんの
『お客さま満足アッププラン2024（にせんにじゅうよん）』！
現状に満足せず、常に進化して安全・安心・快適な阪神高速を
わたしたちに提供していただけます！
そのほか、詳しくは阪神高速のHPをご覧ください！
「阪神高速 maruごと ハイウェイ」では、
リスナーの皆さんからのドライブソングのリクエストを募集しています。
「赤maru」のリクエストフォームからエントリーしてください。
採用された方には、ドライブにも便利な、
「赤maruと阪神高速のマスコット・もぐらのコージくんコラボQUOカード」をプレゼントします！
たくさんのリクエスト＆メッセージお待ちしています！！
