毎週・水曜、午後2時半頃からは『阪神高速maruごとハイウェイ!』
このコーナーは、ドライブにオススメのスポットやイベント、グルメはもちろん、
そんなスポットにアクセスできる「阪神高速」の
最新トピックスもご紹介しながら
週末ドライブにぴったりの話題をまるっ！と、ご紹介します！！
9月6日は、「阪神高速道路、CS推進・広報部CS推進課 岡本さん」、
「阪神高速道路、管理本部、管理企画部、保全技術課 網野さん」をスタジオにお迎え！
阪神高速歴、4年目の岡本さん、7年目の網野さんに届けていただく情報は、
阪神高速の「CSの取り組み」についてです。
岡本さんの所属しておられる「CS推進課」の【CS】とは、
Customer Satisfactionの略称で、お客さま満足のことです。
阪神高速グループでは、今月9月をCS月間と位置づけ、
お客さま満足向上について更に取り組む月としています。
CS月間の中では、社員CSマインドを醸成するために、セミナーを開催したり、
社員同士のディスカッションの場を設けたり、こういったラジオに出演させていただき取組を
発信したりしています。阪神高速は、お客さまのご意見、ご要望を受けるだけではなく、
そのご意見を基に、道路サービスの品質を高めるために社内で検討し、実際に、道路サービスでの
実践につなげています。
具体的な実践例としては、網野さんの担当業務のひとつに
大規模な通行止めを伴うリニューアル工事があります。
リニューアル工事では、限られた期間中の交通や沿道への影響を最小限に抑えるため、
補修や補強等は計画的に行う必要があります。
同じものになおすだけではなく、工事をした後、より安全・
安心に走りやすい道路にするために、
その都度最適なリニューアル工事になるように心がけています。
たとえば、橋と橋の間をつなぐ箇所をジョイントいいますが、
走りやすさと周辺環境の改善を目的に、損傷したジョイントを新しいジョイントに取り替えたり、
ジョイントを部分的になくしたりといった取り組みを進めています。
その他、お客様目線で実施していることとして、
リニューアル工事内では、道路の分岐が多い区間について、
カラー舗装や分かりやすい標識案内に取り替える取組をしています。
例えば、高速道路の出口に青いカラー舗装を設置したら、
標識板の矢印もあわせて青くする等、わかりやすい案内表示を心がけておられます。
そんな実用化もされるべく、「お客様の声」を現在、募集しています。
阪神高速をご利用されたお客さまを対象に、現在「満足度調査」を実施しています。
期間は9月19日までで、阪神高速ホームページや
阪神高速の公式SNS（旧TwitterのX、Facebook）から回答いただけます。
なお、アンケート回答者の中から抽選で500名様に、
1,000円分のギフトカードをプレゼントします。
我々、阪神高速ユーザーの声を聞いていただいた上に、ギフトカードが当たるかもしれない！
という得しか無い「満足度調査」！ぜひみなさんもご参加ください！
期間は今月9月19日までで、阪神高速のホームページやSNSでご参加いただけます！
「阪神高速maruごと ハイウェイ」では、
リスナーの皆さんからのドライブソングのリクエストを募集しています。
「赤maru」のリクエストフォームからエントリーしてください。
採用された方には、ドライブにも便利な、
赤maruオリジナル QUOカードをプレゼントします！
たくさんのリクエスト＆メッセージお待ちしています！！
