毎週・水曜、午後2時半頃からは『阪神高速maruごとハイウェイ!』
このコーナーは、ドライブにオススメのスポットやイベント、グルメはもちろん、
そんなスポットにアクセスできる「阪神高速」の
最新トピックスもご紹介しながら
週末ドライブにぴったりの話題をまるっ！と、ご紹介します！！
9月4日はスタジオに「阪神高速道路、CS推進・広報部CS推進課、髙井さん」、
「阪神高速道路 事業開発部 弓山さん」をお迎え！
今回、阪神高速歴12年目の髙井さん！
そして、４年目の弓山さんに届けていただく情報は、
阪神高速の「CSの取り組み」についてです。
まず、髙井さんの所属されている「CS推進課」の【CS】とは、
Customer Satisfactionの略称で、お客さま満足のことです。
阪神高速グループでは、毎年9月をCS月間と位置づけ、
お客さま満足向上について更に取り組む月としています。
阪神高速では、日々たくさんのお客さまから、ご意見・ご要望などのお声を頂戴しており、
頂戴したお声ひとつひとつを宝物として受け止めています。
そこで、これらお客さまの声に対して
「阪神高速から皆さまにあらためて感謝の気持ちをお伝えしたい」との想いで、
今回、髙井さん、弓山さんのご出演となります。
具体例として、これまでにどんなことを実践されたかと言いますと・・・
阪神高速の事業開発部では、「きれい・あんしん」「やすらぎ」「ぬくもり」の
感じられるパーキングエリアを目指し、グループ会社やテナント事業者さまと連携しながら、
レストラン・売店及びコンビニエンスストア、自動販売機等のサービス展開を実施しております。
また、お客様目線で実施している事例として・・・
泉大津パーキングエリア 海側 11階の展望ルームでは、スイーツやお土産品を
購入できる自動販売機・マッサージチェア・キッズスペース・図書コーナー等を展開し、
ドライブの疲れをリフレッシュしながら、楽しんでいただける空間となるよう
様々な取り組みにチャレンジしております。
この取り組みの中のひとつで、お客さまからのご意見・感想を頂戴するための
手書きノートを設置しております。
ノートには、「心が落ち着き、気持ちが明るくなる場所です。ありがとう。」
「これから仕事をするものにとって、ちょっと一息ついて、さあ！これから頑張ろう！
という気持ちにさせてもらえます。」
「キッズスペースもあり子どもたちも楽しい一日を過ごすことができました。」
といった声が寄せられており、パーキングエリアをご利用いただくと、
ドライブの疲れが軽減するだけででなく、お客さまの気持ちも明るく前向きになったことを知り、
とてもうれしく思われたそうです。
一方で、ご意見やご要望もいただいており、
まだまだお客さまのニーズにお応えできていない部分もあるそうです。
お客さまからの声を大切に、魅力あふれるパーキングエリアとなるよう精進しておられます。
現在、阪神高速をご利用されるお客さまを対象に、
「阪神高速お客さま満足度調査」を実施しています。
期間は9月25日までで、阪神高速ホームページや阪神高速の
公式SNS（旧TwitterのX、Facebook）からアクセスしてご回答いただけます。
ご回答へのお礼として、抽選となりますが500名様に、
1,000円分のギフトカードをプレゼントします。皆さまぜひご協力をお願いいたします。
我々の声を聞いていただいた上に、ギフトカードが当たるかもしれない！
という得しか無い「阪神高速お客さま満足度調査」！ぜひみなさんもご参加ください！
期間は今月9月２５日までで、阪神高速のホームページやSNSでご参加いただけます！
「阪神高速 maruごと ハイウェイ」では、
リスナーの皆さんからのドライブソングのリクエストを募集しています。
「赤maru」のリクエストフォームからエントリーしてください。
採用された方には、ドライブにも便利な、
「赤maruと阪神高速のマスコット・もぐらのコージくんコラボQUOカード」をプレゼントします！
たくさんのリクエスト＆メッセージお待ちしています！
